Obchodné podmienky

Obchodné podmienky DCG – platné pre celý koncern.

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru cez internetový obchod Delikát. Používaním e-shopu zákazník súhlasí s týmito podmienkami.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

• Objednávku je možné vykonať prostredníctvom webovej stránky.
• Po odoslaní objednávky dostane zákazník potvrdzovací e-mail.
• Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť v prípade nesprávnych údajov alebo nedostupnosti tovaru.

3. Ceny a platobné podmienky

• Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH.
• Platbu je možné uskutočniť len na dobierku.
• Pri platbe bankovým prevodom je nutné uhradiť objednávku vopred po telefonickom dohovore, inak bude stornovaná.

4. Dodacie podmienky

• Tovar odosielame prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskej služby.
• Dodacia lehota je obvykle 3 pracovných dní, v závislosti od dostupnosti tovaru.
• Pri prevzatí zásielky je potrebné skontrolovať jej stav a v prípade poškodenia nepreberať.

5. Storno a odstúpenie od zmluvy

• Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru bez udania dôvodu.
• Tovar musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom obale.
• Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci, ak nejde o uznanú reklamáciu.

6. Reklamačný poriadok

• Reklamácie sa riadia platnými právnymi predpismi.
• Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predávajúceho spolu s dokladom o kúpe.
• Oprávnená reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.
• Reklamácie na poškodený tovar spôsobený prepravou sa neakceptujú, ak zákazník zásielku prevzal a nehlásil poškodenie pri doručení.

7. Ochrana osobných údajov

• Osobné údaje zákazníkov spracúvame v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov.
• Údaje sú použité výlučne na vybavenie objednávky a nebudú poskytnuté tretím stranám.

8. Záverečné ustanovenia

• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu obchodných podmienok.
• Vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, sa riadia príslušnými právnymi predpismi.

Upozornenie: Všetky použité obrázky produktov na našich stránkach sú ilustračné. Skutočný vzhľad, farba alebo balenie produktu sa môže líšiť od zobrazeného obrázku. Tieto rozdiely však nijakým spôsobom neovplyvňujú kvalitu ani vlastnosti samotného výrobku.

Záručné podmienky

Záruka na tovar sa riadi platnými právnymi predpismi.

Na jednodruhové koreniny a koreninové zmesi sa vzťahuje záruka po dobu trvanlivosti uvedenú na obale.

Pred prevzatím a zaplatením zásielky si dôkladne skontrolujte jej stav. V prípade akéhokoľvek poškodenia (napr. pootvorená alebo otvorená zásielka, roztrhnutý obal, zdeformovaný balík a pod.) zásielku nepreberajte. Reklamácie na poškodené zásielky, ktoré boli prevzaté, nebudú akceptované.

Reklamácie sa vybavujú v súlade s reklamačným poriadkom Slovenskej pošty.

Reklamácie je možné podať výlučne v pracovných dňoch prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

Proces reklamácie začína dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie. O oprávnenosti reklamácie rozhodneme najneskôr do štyroch pracovných dní od prevzatia tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom alebo telefonicky. V prípade uznanej reklamácie zabezpečíme nápravu na naše náklady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania.

Po prevzatí zásielky si dôkladne skontrolujte tovar, dodací list a daňový doklad, ktorý slúži aj ako záručný list. Ak pri prevzatí zistíte akékoľvek nedostatky, je potrebné nás o tom informovať telefonicky alebo e-mailom najneskôr do troch dní.

Ak zistíte nesúlad medzi dodacím listom a skutočne dodaným tovarom, neobdržíte daňový doklad alebo je v zásielke nesprávny dokument, kontaktujte nás okamžite telefonicky alebo e-mailom. V prípade reklamácie tovar zašlite na našu adresu spolu s písomným odôvodnením. Na uznanie reklamácie je nevyhnutné priložiť kópiu dodacieho listu, daňového dokladu a doklad o doručení zásielky od prepravcu. Reklamovaný tovar po vzájomnej dohode vymeníme alebo vám vrátime kúpnu cenu.

Pri spätnom zaslaní reklamovaného tovaru je potrebné zabezpečiť jeho dôkladné zabalenie, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu. Poškodenie tovaru počas prepravy môže viesť k zamietnutiu reklamácie. Tovar je nutné zasielať ako balík alebo doporučenú listovú zásielku – zásielky na dobierku nepreberáme. V prípade uznanej reklamácie hradíme poštovné náklady, v opačnom prípade sa poštovné ani iné poplatky nevracajú.

Pri reklamácii jednodruhových korenín a koreninových zmesí je nevyhnutnou podmienkou neporušenosť originálneho obalu.